AS문의에 앞서 티셀 덕분에 이쁘고 좋은 시계 한해동안 너무 잘 사용했습니다. 감사의 말씀 먼저 올리며 내년에도 성업하시길 기원합니다.
본론으로 들어가 AS관련 문의인데요, 해당 제품을 올 초여름에 구매하였고, 오늘 12월 30일 사용하는 도중에 어이없는 사고가 발생하였습니다.
시계를 잘 차고 있었는데, 갑자기 손목에서 시계가 풀리면서 바닥으로 툭 떨어졌습니다.
시계에 흠집이 나는 것은 어쩔 수 없는 일이라지만, 더 중요한 문제는 바닥에 떨어질 때 충격에 의해 시계의 다이얼이 다 뜯겨져 나와버렸습니다. (첨부파일1)
왜 이런 사고가 발생했는지 보니 브슬의 나사 하나에 하자가 있었던 것으로 보입니다. (첨부파일2) 해당 나사가 혼자서 분리되면서 자연스럽게 시계가 바닥으로 떨어진 것입니다. 저도 저 나사가 왜 혼자 분리되었는지 이해가 가지 않는 부분입니다.
제가 시계를 험하게 사용하는 것도 아니고, 1년을 써도 브슬 이외의 부분에 기스 하나 없을 정도로 드레스워치 정도로만 사용했었는데 이런 사고를 접하게 되니 참으로 당황스럽습니다.
핵심적으로 문의하고 싶은 부분은 다음과 같습니다.
1. 저는 이 사고가 태생적인 제품의 하자 (나사의 불량으로 인한 사고)라고 생각하고, AS를 진행하고 싶습니다.
2. 티셀 측에서는 이 사고를 저의 부주의한 사용에 의한 과실이라고 판단하신다면, 유상AS를 받으려고 합니다.
무엇보다 애정을 갖고 아껴쓰는 시계인데 이렇게 문의를 드리게 되어 안타깝습니다. 답변 주시면 감사하겠습니다.
